Ja lidojums no Latvijas kavējas vai ir atcelts, vispirms noskaidrojiet aviokompānijas piedāvāto izlidošanas laiku un saglabājiet paziņojumus. Atkarībā no gaidīšanas ilguma jums var pienākties aprūpe, maršruta maiņa vai biļetes cenas atmaksa. Naudas kompensācija ir atsevišķs jautājums, ko nosaka faktiskie apstākļi.
Autors: Woodchem redakcija.
Vai ES noteikumi attiecas uz jūsu lidojumu?
Eiropas Savienības aviopasažieru tiesību noteikumi attiecas uz lidojumu, kas izlido no Latvijas, neatkarīgi no aviokompānijas reģistrācijas valsts. Tie var attiekties arī uz lidojumu uz ES no valsts ārpus ES, ja to veic ES aviokompānija. Ja ceļojumā ir vairāki posmi, pārbaudiet, vai tie iegādāti vienā rezervācijā: tas var ietekmēt kavējuma vērtēšanu galamērķī.
Ko prasīt, kamēr gaidāt lidostā?
Aviokompānijas pienākums nodrošināt ēdienu, dzērienus un saziņas iespējas ir atkarīgs no paredzamā kavējuma un lidojuma attāluma. Šī palīdzība sākas pēc divām, trim vai četrām stundām. Ja jāpaliek pa nakti, var pienākties viesnīca un transports starp lidostu un naktsmītni. Vērsieties pie aviokompānijas pārstāvja; ja par nepieciešamo jāmaksā pašam, saglabājiet saprātīgu izdevumu čekus.
Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un nolemjat vairs nelidot, varat prasīt biļetes cenas atmaksu. Ja atcelts pats lidojums, aviokompānijai jāpiedāvā izvēle starp atmaksu un maršruta maiņu saskaņā ar piemērojamajiem noteikumiem. Pirms izvēles noskaidrojiet, kā katrs variants ietekmēs pārējos ceļojuma posmus.
Kad iespējama naudas kompensācija?
Ja galamērķī ierodaties vismaz trīs stundas vēlāk, iespējama kompensācija, kuras apmērs atkarīgs no lidojuma attāluma. Tā nepienākas automātiski: jāvērtē kavējuma iemesls un tas, vai aviokompānija var pierādīt ārkārtējus apstākļus, no kuriem tā nevarēja izvairīties, veicot visus saprātīgos pasākumus.
Atcelta lidojuma gadījumā nozīme ir arī tam, kad saņēmāt paziņojumu un kādu alternatīvu aviokompānija piedāvāja. Piemēram, laikus paziņota atcelšana vai piemērots aizvietojošs reiss var mainīt tiesības uz kompensāciju. Aprūpes, atmaksas un kompensācijas prasījumi tādēļ jāizvērtē atsevišķi.
Kā sagatavot un iesniegt prasību?
Saglabājiet rezervācijas apstiprinājumu, iekāpšanas karti, aviokompānijas ziņas un čekus. Pierakstiet faktisko ierašanās laiku galamērķī un lūdziet aviokompānijai rakstiski norādīt traucējuma iemeslu. Prasību ar lidojuma numuru, datumu un vēlamo risinājumu vispirms iesniedziet lidojumu apkalpojošajai aviokompānijai.
Ja atbilde neapmierina, izmantojiet Eiropas Savienības ceļvedi „Your Europe”, lai atrastu turpmākās sūdzības iespējas un atbildīgo valsts iestādi. Pirms prasības nosūtīšanas pārbaudiet, vai tajā ir visi pierādījumi un skaidri norādīts, ko lūdzat.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādas ir manas tiesības, ja lidojums no Latvijas kavējas vai ir atcelts?
ES aviopasažieru tiesības attiecas uz lidojumu no Latvijas neatkarīgi no aviokompānijas valsts. Atkarībā no situācijas varat prasīt aprūpi lidostā, biļetes cenas atmaksu vai citu maršrutu. Naudas kompensācija ir atsevišķs prasījums: ilgstoša kavēšanās vai atcelšana pati par sevi vēl negarantē izmaksu. Pārbaudiet savas tiesības ES portālā.
Ko man darīt lidostā, lai vēlāk varētu pieprasīt izdevumu atmaksu vai kompensāciju?
Saglabājiet rezervāciju, iekāpšanas karti, aviokompānijas paziņojumus un čekus. Pie aviokompānijas pārstāvja lūdziet rakstisku informāciju par kavējumu un pieejamo aprūpi. Ja par nepieciešamu ēdienu vai naktsmītni jāmaksā pašam, izvēlieties saprātīgus izdevumus un saglabājiet maksājumu pierādījumus. Pēc ceļojuma iesniedziet rakstisku prasību aviokompānijai, norādot reisa numuru, datumus un prasīto risinājumu. ES norādes par prasības iesniegšanu.
Kas notiek, ja kavējuma dēļ nokavēju pārsēšanos vai darba braucienu?
Vispirms pārbaudiet rezervāciju. Ja abi lidojumi iegādāti vienā rezervācijā, prasības izvērtēšanā nozīme var būt ierašanās laikam galamērķī, ne tikai pirmā reisa kavējumam. Sazinieties ar aviokompāniju par nokļūšanu galamērķī un saglabājiet piedāvāto maršrutu rakstiski. Ja biļetes pirktas atsevišķi, nepaļaujieties uz automātisku otrā reisa pārrezervēšanu; nekavējoties sazinieties arī ar tā pārvadātāju. ES skaidrojums par savienotajiem reisiem.
Kur vērsties, ja aviokompānija atsaka prasību vai neatbild?
Pieprasiet atteikuma pamatojumu rakstiski. Par lidojumu, kas izlido no Latvijas, pēc vēršanās aviokompānijā varat iesniegt sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC). PTAC norāda, ka par atcelšanu vai ilgu kavēšanos Latvijas lidostā rakstiska pretenzija pārvadātājam jāiesniedz sešu mēnešu laikā no lidojuma dienas vai plānotās lidojuma dienas. PTAC informācija un sūdzības kārtība.
Avots: Your Europe
Konteksts un darbības Par šo rakstu
Avots un pārbaude Tiesību skaidrojums
Tiesību apraksts balstīts Eiropas Savienības ceļvedī „Your Europe”; konkrēta prasība jāvērtē pēc lidojuma apstākļiem.
- Pārbaudiet izlidošanas vietu un lidojumu apkalpojošo aviokompāniju.
- Salīdziniet paredzēto un faktisko ierašanās laiku galamērķī.
- Saglabājiet paziņojumus, rezervācijas datus un izdevumu čekus.
- Avots
- Your Europe
- Tvērums
- Latvija un Eiropas Savienība
- Atjaunots
- 2026-10-02 10:09
Avots un pārbaude
Ziņot par uzticamības problēmu
Nosūti signālu moderācijai.
Komentāri