Ja reiss no Latvijas ir atcelts vai būtiski kavējas, pasažierim atkarībā no situācijas var pienākties aprūpe lidostā, biļetes cenas atmaksa, maršruta maiņa un līdz 600 eiro kompensācija. Tās ir atsevišķas tiesības: ārkārtēji apstākļi var liegt kompensāciju, bet parasti neatceļ pienākumu nodrošināt aprūpi.
Vispirms noskaidrojiet, vai piemērojami ES noteikumi
Regula (EK) Nr. 261/2004 parasti attiecas uz reisiem, kas izlido no Eiropas Savienības lidostas, tostarp Rīgas lidostas, neatkarīgi no aviokompānijas izcelsmes. Tā var attiekties arī uz reisu no valsts ārpus ES uz ES, ja to izpilda ES reģistrēta aviokompānija.
Svarīgs ir ne tikai izlidošanas kavējums, bet arī ierašanās laiks galamērķī. Kompensāciju par kavējumu parasti vērtē, ja pasažieris galamērķī ieradies vismaz trīs stundas vēlāk.
Aprūpe, atmaksa un maršruta maiņa nav viena un tā pati prasība
Aprūpe kļūst pieejama atkarībā no gaidīšanas ilguma un maršruta attāluma — parasti pēc divām, trim vai četrām stundām. Tai jābūt samērīgai ar kavējumu.
- Ēdiens un dzērieni vai kuponi saprātīgā apjomā.
- Divas saziņas iespējas, piemēram, zvani vai e-pasti.
- Viesnīca un transports līdz tai, ja alternatīvais reiss paredz nakšņošanu.
Ja aviokompānija aprūpi nenodrošina, saglabājiet čekus par saprātīgiem izdevumiem. Dārgi pirkumi, alkohols vai neatbilstoši augstas viesnīcas izmaksas var netikt atlīdzinātas.
Atcelta reisa gadījumā pasažieris parasti var izvēlēties biļetes atmaksu vai maršruta maiņu uz galamērķi. Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un ceļojumu vairs nevēlaties turpināt, var prasīt atmaksu; savienotā maršrutā noteiktos gadījumos arī atgriešanos sākumpunktā.
Kad iespējama 250, 400 vai 600 eiro kompensācija
| Maršruta attālums un veids | Iespējamā summa |
|---|---|
| Līdz 1500 km | 250 eiro |
| ES iekšējais reiss virs 1500 km vai cits reiss 1500–3500 km | 400 eiro |
| Cits reiss virs 3500 km | 600 eiro |
Atcelšanas gadījumā kompensācija var pienākties, ja paziņojums saņemts mazāk nekā 14 dienas iepriekš un piedāvātais alternatīvais maršruts neiekļaujas regulā noteiktajos laikos. Dažos maršruta maiņas gadījumos summu drīkst samazināt par 50%.
Smagi laikapstākļi, gaisa satiksmes vadības lēmumi vai drošības riski var būt ārkārtēji apstākļi. Aviokompānijai jāpamato gan apstākļi, gan veiktie saprātīgie pasākumi. Pat tad var saglabāties tiesības uz aprūpi, atmaksu vai maršruta maiņu.
Saglabājiet pierādījumus vēl lidostā
- Iekāpšanas karti un rezervācijas apstiprinājumu.
- Plānoto un faktisko izlidošanas un ierašanās laiku.
- Aviokompānijas paziņojumu un norādīto traucējuma iemeslu.
- Čekus par ēdienu, transportu, viesnīcu un saziņu.
- Sarakstes, informatīvā tablo un lietotnes paziņojumu ekrānattēlus.
Prasību vispirms iesniedziet reisu izpildījušajai aviokompānijai
Izmantojiet aviokompānijas prasību veidlapu un norādiet reisa numuru, rezervāciju, faktiskos laikus, pieprasījuma veidu un Regulu (EK) Nr. 261/2004. Pievienojiet dokumentu kopijas, bet oriģinālus saglabājiet.
Ja divu mēnešu laikā nav atbildes vai tā nav pamatota, vērsieties kompetentajā valsts uzraudzības iestādē. Atbildīgā valsts var būt atkarīga no izlidošanas vietas un konkrētā pārkāpuma. Oficiālajā Your Europe lapā pieejams arī valstu iestāžu saraksts.
Materiālu sagatavoja Woodchem redakcija, balstoties uz Eiropas Savienības pasažieru tiesību skaidrojumu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas man īsti pienākas, ja reiss ir atcelts vai stipri kavējas?
Tiesības jāvērtē atsevišķi. Jums var pienākties aprūpe lidostā, biļetes cenas atmaksa vai maršruta maiņa, kā arī 250, 400 vai 600 eiro kompensācija. Aviokompānija var atteikt fiksēto kompensāciju ārkārtēju apstākļu dēļ, taču tas parasti neatbrīvo to no pienākuma nodrošināt ēdienu, viesnīcu un transportu, ja gaidīšanas ilgums to prasa. Kavējuma gadījumā izšķirošais parasti ir ierašanās laiks galamērķī, nevis tikai vēla izlidošana.
Kā soli pa solim pieprasīt kompensāciju no aviokompānijas?
Vispirms nofotografējiet izlidošanas tablo un saglabājiet rezervāciju, iekāpšanas karti, aviokompānijas paziņojumus un izdevumu čekus. Pieprasiet rakstisku kavējuma vai atcelšanas iemeslu. Pēc ceļojuma nosūtiet prasību reisu faktiski izpildošajai aviokompānijai, norādot reisa numuru, datumus, rezervācijas kodu, faktiskos ierašanās laikus un konkrēti prasīto summu. Aprūpes izdevumus uzskaitiet atsevišķi un pievienojiet čekus. Neizvēlieties kuponu, ja vēlaties naudas atmaksu, pirms neesat pārbaudījis tā izmantošanas un atteikšanās nosacījumus.
Vai Latvijas pasažierim pienākas kompensācija arī par nokavētu savienoto reisu?
Jā, ja lidojumi bija vienā rezervācijā un traucējuma dēļ galamērķī ieradāties vismaz trīs stundas vēlāk, prasību parasti vērtē pēc kavējuma visa maršruta galapunktā. Izlidojot no Rīgas vai citas ES lidostas, noteikumi parasti darbojas neatkarīgi no aviokompānijas valsts. Ja biļetes pirktas atsevišķi, aviokompānija par nākamā reisa zaudēšanu parasti neatbild tāpat kā vienotas rezervācijas gadījumā; tad nekavējoties sazinieties arī ar ceļojuma apdrošinātāju.
Ko darīt, ja aviokompānija atsaka prasību vai vaino sliktus laikapstākļus?
Lūdziet nevis vispārīgu frāzi, bet konkrētu skaidrojumu: kāds notikums skāra tieši jūsu reisu un kādus saprātīgus pasākumus pārvadātājs veica. Tehniska kļūme vai iepriekšēja reisa aizkavēšanās pati par sevi ne vienmēr ir ārkārtējs apstāklis. Ja atbilde nav pamatota, iesniedziet sūdzību kompetentajai pasažieru tiesību uzraudzības iestādei; par reisu no Latvijas oficiālu informāciju un iesniegšanas kārtību meklējiet Patērētāju tiesību aizsardzības centra vietnē. Pārrobežu strīdā var palīdzēt arī Eiropas Patērētāju centrs Latvijā, bet ES noteikumu skaidrojumi pieejami portālā Your Europe.
Avots: Your Europe
Konteksts un darbības Par šo rakstu
Avots un pārbaude Avots un pārbaude
Woodchem redakcija skaidrojumu sagatavoja pēc Eiropas Savienības oficiālās informācijas par gaisa pasažieru tiesībām.
- Salīdzināti aprūpes, atmaksas un kompensācijas nosacījumi.
- Pārbaudīti 250, 400 un 600 eiro kompensācijas līmeņi.
- Norādīta ārkārtēju apstākļu ietekme uz pasažiera prasību.
- Avots
- Your Europe
- Tvērums
- Latvija un Eiropas Savienība
- Atjaunots
- 2026-08-27 14:43
Avots un pārbaude
Ziņot par uzticamības problēmu
Nosūti signālu moderācijai.
Komentāri